That’s how the light gets in.
(Leonard Cohen)
Hay una grieta en todo. Es así que entra la luz (Leonard Cohen).
Hemos mirado entre las fisuras de este momento de rotura y hemos aferrado la luz que se filtraba a través de ellas. De ahí han nacido algunas entrevistas a algunos miembros del equipo L&L.
Lucia De Rosa, atención al cliente internacional
En este período, ¿cómo ha cambiado tu forma de relacionarte con los clientes y viceversa?
Durante el primer confinamiento total en marzo, los del back office estábamos bastante preocupados por cómo los problemas de se período iban a afectar a nuestra relación con los clientes. No estábamos preparados para trabajar desde casa, la mayoría de los clientes no lo estaban, y no sabíamos qué efectos iba a tener en el trabajo, considerando también el enorme impacto psicológico y emocional.
Ambos sabíamos que teníamos que tener, primero, más paciencia con nosotros mismos, y también con los demás. El clima de incertidumbre había afectado inevitablemente el ritmo del cliente de diferentes maneras. Con el pasar de los meses, tanto el back office como los clientes han aprendido a vivir con los nuevos ritmos. Una vez de vuelta en la oficina, mantuvimos la colaboración que se había creado.
¿Cuáles han sido las principales dificultades a las que te has enfrentado en el trabajo y cómo las has superado?
Lo primero que me viene a la mente cuando pienso en trabajar desde casa es que se echan de menos las llamadas con los clientes. Sabemos lo importante que es la comunicación para prestar asistencia, cómo a veces nuestra voz es suficiente para tranquilizar al cliente sobre el estado de su pedido. En los primeros días, no era fácil contar solo con la comunicación por correo electrónico.
Muchos clientes no tenían forma de usar el teléfono y esto resultó en un mayor flujo de correspondencia de lo habitual. Sin embargo, encontrarnos con clientes en la misma situación delicada nos ha llevado a una relación escrita aún más directa y rápida.
Seguramente una gran ayuda provenía de nuestros Representantes de zona de referencia, que a menudo tenían que hacer llamadas en nombre de clientes que no podrían llamarnos directamente. O viceversa, hacían llamadas telefónicas en nuestro nombre para dar una primera asistencia o para filtrar mejor las solicitudes.
¿Una buena costumbre que has empezado durante la cuarentena y que ahora continúas teniendo?
Trabajando desde casa he reducido inevitablemente el papel, porque no tenía necesidad de archivar o pasar documentos al escritorio de mis colegas. Los nuevos métodos de trabajo me han llevado en general a pensar de forma más digital y a reducir aún más el uso del papel, a utilizarlo solo si es realmente necesario.
¿Hay algún otro aspecto de tu trabajo en cuarentena del que te gustaría hablar?
Han sido meses duros, complicados e inesperados desde muchos puntos de vista y creo que a ninguno de nosotros nos ha costado encontrar algo positivo. Todos hemos vivido una situación diferente, algunos en casa con su familia, algunos solos o algunos en una casa que no era la suya; y sin embargo, lo que más he redescubierto y que llevo dentro desde la cuarentena hasta hoy, es el trabajo en equipo con los colegas, la colaboración que nace con los clientes, la empatía.
Nunca, como en esos meses, la voz de un colega en al teléfono tuvo un tono familiar y de normalidad. También con el correo de un cliente, incluso cuando alguien se equivoca escribiendo tu nombre después de 3 años trabajando juntos 😄. En esos meses, esos pequeños gestos rutinarios se hicieron importantes.
Antonio Carraro, director de producción
Un año después del inicio de la pandemia, ¿cuáles han sido las principales dificultades diarias a las que te has enfrentado en este largo período? ¿Qué herramientas, medios, habilidades has descubierto que puedes usar?
La emergencia sanitaria ha requerido elecciones rápidas y focalizadas en el aspecto productivo, he tenido que coordinar y reorganizar personalmente al personal según los volúmenes de producción requeridos.
He analizado los puntos de riesgo de contagio en los flujos de trabajo, como por ejemplo la adquisición de componentes en los puestos de trabajo de los operadores, y he intervenido con medidas de protección y prevención, para conciliar la protección de la salud del personal con los procesos de producción.
Rápidamente me di cuenta de que solo con el compromiso de todos, uniendo la determinación y las habilidades de cada uno, íbamos a fortalecer el espíritu de equipo para plantar cara al momento crítico. El concepto de equipo nos ha permitido superar cierto individualismo.
¡Tu papel está íntimamente ligado a la producción y es difícil pensar en una profesión menos "remota" que la tuya! ¿Qué ha cambiado concretamente en las relaciones con los compañeros en presencia y con los que están teletrabajando?
Separados pero unidos.
Dos palabras que nunca he asociado, pero hoy, en esta breve definición, encuentro la esencia del trabajo diario, un concepto sencillo pero muy constructivo. Las reglas establecidas desde los primeros días de la pandemia han permitido que todos trabajen de manera segura distanciados, pero unidos para conseguir los objetivos comunes. En las relaciones con los compañeros, respetando las disposiciones para evitar posibles contagios, sin descuidar el aspecto relacional y humano.
Recuerdo un artículo que leí recientemente, en el que intentamos describir los tiempos en los que vivimos:
Una pregunta que es igual para todos: ¿una buena costumbre que has empezado durante la cuarentena y que ahora continúas teniendo?
El uso de la mascarilla durante muchas horas al día y la higiene de las manos y los dispositivos de uso diario han sido para mí los dos puntos de reinicio y hoy se han convertido en el hábito diario que me permite empezar el día con serenidad. Como todos, he tenido que construir una nueva normalidad con nuevas precauciones y limitaciones en la vida privada, en la familia, en la vida social y laboral, una normalidad forzada pero a la que es necesario acostumbrarse.
Sin duda, respecto a antes me siento más "digital", si se puede decir, fruto del tiempo pasado frente al ordenador, mucho más del que había pasado antes.
Massimo Guglielmi, Logística
Como responsable del departamento de embalaje y logística, ¿cuáles fueron las principales dificultades cotidianas a las que te has enfrentado durante este año?
Fue bastante difícil de aceptar al principio, todo parecía surreal.
En los pocos días que precedieron al cierre, no podía imaginar que también en otros lugares, en Italia, las demás empresas también estuvieran cerradas. Parecía como cuando normalmente estamos a punto de cerrar por vacaciones: gran limpieza, prisas en los envíos, despedidas: muy diferentes, temerosos, con miradas inseguras y preocupadas, pero aun así despedidas.
Cuando regresamos a la empresa éramos pocos, con mascarilla y distanciados, pero fue una alegría empezar de nuevo, con muchas ganas llevar adelante la luz de la empresa.
Aunque el cierre de todas las empresas se produjo en bloque, el reinicio se produjo de manera muy fragmentado;
finalmente los mensajeros: se enviaba la mercancía, pero los plazos de entrega ya no eran los que estábamos acostumbrados.
¿Cómo ha cambiado la relación con los colegas y cuánto afecta esto a tu trabajo?
El trabajo ha cambiado inevitablemente: con oficinas vacías y comunicaciones solo a través del correo, no fue fácil acostumbrarme a no interactuar en vivo con colegas y poner todas mis interacciones en una sola pantalla.
Con la vuelta, la imposibilidad de estar cerca significó solo una separación física, afortunadamente.
¿Hay algún proyecto al que se te estás dedicando relacionado con los problemas surgidos en el último año?
De alguna manera sí, me conecto con el medio ambiente, que de alguna manera se benefició de esta parada y nos dio la oportunidad de reflexionar aún más sobre cómo reducir nuestro impacto y sobre el derroche en general.
Hace un par de años que me ocupo de la gestión de las cajas de embalaje y tengo que optimizar el embalaje para no generar exceso de material de embalaje, que genera residuos y ocupa espacio, tanto en la empresa como para quienes lo reciben. Me parece que por ahora ha dado buenos resultados, pero sé que siempre hay margen de mejora.
Una pregunta que es igual para todos: ¿un buen hábito que has empezado durante el confinamiento y que continúas teniendo?
He pasado tiempo redescubriendo mis pasiones, primero cocinando, luego paseando por mi barrio, que aprendí a apreciar y experimentar más que antes, y finalmente el bricolaje en madera.
Sabrina Olmi, planificación de producción
Desde el punto de vista de tu experiencia personal en L&L, ¿es posible tomar de la situación que se ha creado un aspecto positivo o una enseñanza para el futuro?
El aspecto positivo está en el haber podido profundizar las relaciones con los colegas; aunque estaba trabajando a distancia, nos sentimos parte de un proyecto, de una idea que cada uno ha sabido desarrollar según las propias capacidades sin dejar de lado la continuidad en el trabajo cotidiano.
Tu cargo está estrechamente relacionado con la producción, durante el primer confinamiento, ¿has podido reflexionar sobre cómo esta podría cambiar y adecuarse al teletrabajo?
Actualmente una monitorización de la producción atenta y específica puede garantizarse de forma eficaz solo en presencia. Sin embargo, es posible desarrollar los instrumentos tecnológicos que permitan, en remoto, un estudio de los datos para monitorizar de forma cada vez más analítica la marcha de la producción.
En un futuro próximo la ayuda de tecnologías capaces de gestionar programas de planes automáticos de las tareas en tabletas y teléfonos nos permitirá monitorear la carga de las actividades y actuar preventivamente para organizar mejor el trabajo, ya sea el autónomo que el que funciona en equipo.
Hablas mucho de tecnología en tu trabajo para un futuro inmediato, ¿y en el presente?
Seguramente este periodo ha estado marcado por un uso mucho más intenso de las tecnologías de comunicación en remoto: todos nosotros hemos tenido que aprender a usar muchas plataformas de videollamadas, por no hablar del uso del teléfono, mucho más elevado.
¿Una buena costumbre que has empezado durante la cuarentena que ahora continúas teniendo?
Durante el primer confinamiento he empezado a seguir cursos de gimnasia mediante videotutoriales (¡siguiendo con el tema de la tecnología!), hoy continúo siguiéndolos, pero la tecnología no sustituirá nunca mi pasión por la bicicleta de montaña.
En portada: Anthony McCall, Solid Light Works, les Abattoirs (2013).
Foto: Caroline Léna Becker (CC by 2.0)
