That’s how the light gets in.
(Leonard Cohen)
У всего есть трещины - Это через них проникает свет (Леонард Коэн)
Заглянув в щели этого разрушающего момента мы увидели луч, проникающего сквозь них света.Так у нас родилась идея взять интервью у некоторых сотрудников L&L.
Лючия Де Роза (Lucia De Rosa), отдел по международным связям
Во время первого периода карантина в марте месяце, мы в отделе были несколько обеспокоены развитием наших отношений с клиентами. Мы не были подготовлены к работе дома, большинство клиентов не были готовы к таким событиям и мы не знали к каким последствиям это может привести, учитывая психологический и эмоциональный стресс каждого из нас.
И мы, и наши клиенты осознавали необходимость проявления терпения к другим и прежде всего к себе. Климат неопределённости непосредственно повлиял на различные аспекты наших отношений с клиентами. Прошло несколько месяцев и как наш офис, так и клиенты привыкли сосуществовать в новых условиях. После возвращения в офис мы продолжили работать в том же режиме.
С какими трудностями ты столкнулась в этот период и как ты их преодолела?
Прежде всего, дома, мне не хватало телефонного общения с клиентами. Мы же знаем насколько важно общение по телефону для предоставления поддержки. Иногда клиенту достаточно услышать голос нашего сотрудника для того, чтобы успокоиться и приобрести уверенность в выполнении его заказа. Поэтому в первое время было нелегко общаться с клиентами только по электронной почте.
У многих клиентов не было возможности общаться по телефону, поэтому количество корреспонденции в этот период значительно возросло. И все таки, оказаться в одной и той же ситуации с клиентами, помогло установить с ними более прямые и быстрые контакты.
Конечно же, очень важную роль в этой ситуации сыграли наши представители, которые часто звонили нам по просьбе наших клиентов, не имевших такой возможности. Или же наоборот, звонили по нашей просьбе клиентам по поводу предоставления поддержки или проверяли их запросы.
Какую привычку ты приобрела во время карантина и от которой не отказалась до сих пор?
Работа дома значительно уменьшила поток бумажной документации, потому что у меня не было возможности архивировать её или передавать коллегам на соседний стол. Новые методы работы заставили меня работать в «цифровом режиме» и дополнительно уменьшить использование бумаги, то есть только в случаях крайней необходимости.
Каким ещё опытом, приобретённом во время карантина ты хотела бы поделиться?
Это были тяжёлые месяцы, богатые сложностями и неожиданностями с любой точки зрения. Думаю, что для каждого из нас было сложно найти положительные аспекты этой ситуации. У всех нас были различные условия, кто был дома в семье, кто остался дома в одиночестве, а кто оказался и не у себя дома. Несмотря на это, воспоминания об этом периоде - это прежде всего сотрудничество с коллегами и клиентами, эмпатия.
Как никогда в этот период, голос коллеги по телефону звучал посемейному, родному. Так же воспринимались и эмейлы от клиентов, даже если некоторые из них до сих пор делают ошибки в моём имени после трёх лет совместной работы😄. В эти месяцы, небольшие повседневные привычки приобрели особую ценность.
Антонио Карраро (Antonio Carraro), ответственный производственного отдела
Прошёл год после начала пандемии, с какими трудностями Вы столкнулись во время этого длительного периода? Какие изменения произошли в Вас и в Вашей работе?
Сложившаяся ситуация потребовала от меня быстрых и точных решений, касающихся производства, как от ответственного за объёмы и сроки поставки.
Прежде всего я проанализировал риск заражения во время рабочего процесса, например степень безопасности рабочих мест операторов и предоставление им средств индивидуальной защиты с целью охраны здоровья персонала в рабочее время.
Я сразу понял, что только совместными усилиями, учитывая обязанности каждого из нас, мы сможем укрепить наш командный дух и успешно преодолеть этот критический момент. Каждый из нас ощутил себя частью одной команды, что позволило нам преодолеть ограничения индивидуализма.
Вы тесно связаны с производственным процессом и трудно представить себе более «удалённую» должность, чем Ваша! Что именно изменилось в отношениях с коллегами, которые остались работать на предприятии и с теми, кто перешёл на «удалённую работу»?
Вместе и на расстоянии.
Понятия, которые не совместимы между собой. Но сегодня, в сложившейся ситуации, этой короткой фразой можно определить смысл нашей повседневной деятельности; в ней заключается очень простая, но чрезвычайно конструктивная истина. Правила, установленные с первых дней пандемии позволили всем нам работать в безопасности в удалённом режиме, но совместно достигать общих целей, что значит эффективные отношение с коллегами, выполнение необходимых правил безопасности, не забывая о человеческих отношениях.
Сейчас мне почему-то хочется вспомнить статью об этом нелёгком периоде, которую я прочитал недавно:
Вопрос, который я уже задавал Вашим коллегам: полезная привычка, появившаяся у Вас на карантине, от которой Вы до сих пор не отказались?
Использование медицинской маски на протяжении нескольких часов в день, гигиеническая обработка рук и дезинфекция оборудования приобрели первостепенную важность для меня в восстановлении нормального режима работы и сегодня являются привычкой, которая позволяет мне начинать мой день спокойно и умиротворённо. Мне пришлось, как собственно и всем нам, создавать новую действительность в новых условиях, с ограничениями в частной жизни, общественной и работе. Это принудительный нормальный образ жизни, к которому необходимо привыкнуть.
Конечно же по сравнению с прежним образом жизни, я чувствую себя более «цифровым», так как сейчас большую часть времени я провожу за компьютером, чего не было раньше.
Массимо Гульельми (Massimo Guglielmi), отдел логистики
Как у ответственного отдела логистики, с какими сложностями в повседневной деятельности ты столкнулся на протяжение этого года?
Вначале было очень сложно привыкнуть к новым правилам, казалось мир превратился в сюжет сюрреалистического фильма.
Несколько дней, которые предшествовали закрытию, я даже не мог себе представить, что по всей Италии закрываются предприятия. Казалось всё, происходило так, как в период перед отпуском: уборка территории, спешка в отправке, пожелания всего самого доброго коллегам. Но всё это приобрело несколько другой характер, между строк чувствовался страх и обеспокоенность.
Вернулись на предприятие не все, а те, кто вернулся вынуждены были носить маски и придерживаться дистанции.
Но несмотря ни на что, мы были счастливы снова приступить к работе и с огромным удовольствием зажечь свет на предприятии.
Закрытие всех предприятий произошло сразу, одним блоком, тогда как их последующее открытие происходило постепенно, фрагментами. Кроме этого, изменился способ доставки: отправлялся товар, но период доставки отличался от обычного.
Как изменились отношения с коллегами и как это повлияло на твою работу?
Конечно же изменился метод работы: офисы были пустыми и любая коммуникация выполнялась только посредством электронной почты. Было нелегко привыкнуть к отсутствию непосредственного общения с коллегами и взаимодействию исключительно через монитор.
После открытия предприятия, отсутствие возможности близко контактировать с коллегами, к счастью, никак не отразилось на человеческих взаимоотношениях.
Существует проект, над которым ты работаешь и который напрямую зависит от проблем, возникших в последний год?
В какой-то мере да, я думаю о природе, которая смогла частично восстановиться во время карантина. Это был период, который заставил нас ещё раз задуматься о нашем влиянии на природу и о расточительстве в общем.
Уже пару лет я занимаюсь контролем упаковки, упаковочных ящиков. Я стараюсь оптимизировать упаковочный материал, исключая его излишек, который создаёт отходы и занимает место как на предприятии, так и у получателей нашей продукции. Мне кажется, что на данный момент мы добились хороших результатов, но всегда есть возможность расти и улучшаться.
Хочется задать тебе вопрос, который я задавал всем твоим коллегам: какая положительная привычка появилась у тебя в этот период, от которой тебе не хотелось бы отказываться?
За это время я открыл в себе новые способности, хобби. Одно из них это кулинария, потом прогулки в моём районе, необходимость ценить каждый миг нашей жизни как никогда и наконец, занятие бриколажем на дереве.
Сабрина Ольми (Sabrina Olmi), отдел планирования производства
Учитывая твой опыт работы на L&L, как ты думаешь, можно ли извлечь положительный опыт из сложившейся во время карантина ситуации?
Положительная сторона этого периода - это возможность создания более тесных отношений с коллегами; несмотря на работу в удалённом режиме, мы чувствовали себя частью единого проекта, идеи, которые каждый из нас смог развивать в зависимости от личных возможностей, продолжая непрерывную работу.
Твои обязанности непосредственно связаны с производством, во время первой волны карантина у тебя была возможность задуматься над тем, как производственный процесс мог бы измениться и адаптироваться к удалённому режиму работы?
В данный момент внимательное и целенаправленное управление производством может быть эффективным только при личном присутствии.
Несмотря на что, возможно развитие технологических инструментов, позволяющих осуществлять разработку данных и управляющих всё более аналитическим образом, процессом производства.
В скором будущем поддержка технологий, которые в состоянии управлять автоматическим планированием рабочих процессов посредством таблета или смартфона, позволит загружать план деятельности и предварительно воздействовать на улучшение организации работы, как независимой, так и коллективной.
Ты говоришь о технологиях в будущем времени, а как же настоящее?
Бесспорно в этот период была высоко оценена важность коммуникационных технологий в удалённом режиме работы; все мы должны были адаптироваться и изучить работу с различными платформами для осуществления видео звонков, не говоря уже о постоянном использовании смартфонов.
Хорошие привычки, которые остались у тебя со времён карантина?
Во время первой волны карантина я начала посещать курсы гимнастики в удалённом режиме (продолжаем говорить о технологиях!), сейчас я продолжаю их посещать, но онлайн курсы никогда не заменят моего увлечения горным велосипедом.
На фотографии: Anthony McCall, Solid Light Works, les Abattoirs (2013).
Фото: Caroline Léna Becker (CC by 2.0)
