L&L Luce&Light a toujours fait de la satisfaction du client l'un de ses principaux objectifs, elle veille donc à assurer :
- l'amélioration continue de ses méthodes de travail
- le respect de toutes les législations et directives relatives aux produits, à la sécurité et à l'environnement
- la qualité du produit
Les actions entreprises se sont toujours avérées cohérentes avec les stratégies et les objectifs poursuivis par la Société.
Certaine d'avoir œuvré ces dernières années dans une optique d'amélioration de la « qualité du produit/service » afin d'affronter le marché de manière compétitive, L&L Luce&Light entend désormais réaliser une transformation centrée sur la recherche de la qualité à tous les niveaux.
La Direction est convaincue que cela ne peut se faire qu'en mettant en place et en maintenant un système de management de la qualité basé sur la norme ISO 9001, qui doit être mis en œuvre dans tous les secteurs de l'Entreprise.
En effet, la qualité est l'élément principal sur lequel se joue l'avenir de la Société dans un marché concurrentiel afin de :
- essayer de mettre en pratique sa philosophie d'organisation du travail au sein de l’Entreprise
- stimuler en conséquence le personnel de l'Entreprise à participer plus attentivement à la vie de cette dernière
- s’efforcer de donner le plus de cohésion possible aux différents services de production de l’Entreprise afin de les impliquer dans une meilleure relation de collaboration mutuelle
- approcher le client en privilégiant les critères d'efficience et d'efficacité maîtrisée, sans toutefois négliger l’économicité de la gestion commerciale, élément fondamental pour la survie d’une Entreprise comme la nôtre
- surveiller, de manière ponctuelle, tout événement négatif en essayant de donner la plus grande satisfaction possible aux clients
- chercher à faire grandir l'entreprise pour qu'elle soit innovante et flexible, c'est-à-dire capable de s'adapter et de se repenser en permanence en fonction des besoins et des demandes du marché et de ses clients
- devenir un point de référence pour les grands investisseurs mondiaux.
La Société s'est donc fixé des objectifs ambitieux sur lesquels fonder sa politique, que la Direction a identifiés comme suit :
- réalisation d'un positionnement adéquat dans son secteur de marché ;
- promotion de toutes les initiatives visant le cercle vertueux de l'amélioration continue par une approche systématique ;
- haut niveau de qualité de ses produits, grâce à l'utilisation des meilleures technologies disponibles, et des atouts commerciaux tels que la rapidité de livraison des marchandises et de réponse aux demandes visant à obtenir la satisfaction du client ;
- recherche et qualification des fournisseurs de produits/services jugés critiques pour la qualité, en établissant avec eux une relation de collaboration mutuelle et de confiance ;
- amener l'Entreprise à un niveau de qualité tel qu'elle puisse être qualifiée par ses clients et certifiée par les organismes accrédités appropriés ;
- utilisation des meilleures technologies disponibles ;
- valorisation des ressources humaines pour stimuler la participation du personnel à l'amélioration.
Ces objectifs sont partagés par l'ensemble du personnel qui, outre son engagement pour une gestion correcte du système, stimule la Direction pour sa mise en œuvre et son amélioration continue.
La Direction, à l'occasion de révisions périodiques, établit à chaque fois les meilleures stratégies d'entreprise visant l'évolution continue des objectifs premiers et de son système de management. Elle définit également les objectifs et les engagements spécifiques relatifs à la politique en allouant des ressources techniques, humaines et donc économiques appropriées et adéquates.
La Direction favorise ainsi la diffusion des décisions prises auprès de l'ensemble du personnel, en veillant à ce qu'elles soient comprises, partagées et mises en œuvre à tous les niveaux.