Faut-il encore parler de la certification ISO 9001 en 2022 ? Oui, et nous aimerions maintenant vous expliquer pourquoi.
La certification ISO 9001 peut apparaître comme un label conventionnel qui ne concerne que les spécialistes, ceux qui s'occupent de procédures, d'appels d'offres, qui parlent un langage bureaucratique et s'expriment par acronymes, et, avouons-le, ce n'est même plus une nouveauté. Mais nous aimerions consacrer quelques mots à vous dire pourquoi elle a tant de valeur pour nous et pourquoi, il y a un an, nous nous sommes dit : « Retroussons nos manches pour l'obtenir ».
Chaque entreprise a sa propre histoire, la nôtre a 15 ans cette année. On ne peut pas dire que nous soyons sur le marché depuis peu, ni que nous soyons datés. Pour nous, le moment est venu d'obtenir la certification ISO 9001, ce qui n'aurait pas pu être le cas il y a cinq ans par exemple. Pourquoi ?
Pour se targuer du label ISO 9001, qui certifie le système de management de la qualité (SMQ) de l'entreprise, il faut disposer d'une structure et d'une organisation telles que chaque processus qui se déroule au sein de l'entreprise, pour chaque département (achats, production, etc.), soit défini dans sa procédure correcte, suivi et enregistré. Des outils, des moyens et, surtout, des personnes focalisées et préparées à gérer ce système d'amélioration continue de manière formelle et appropriée sont nécessaires.
La recherche de la qualité fait partie de notre quotidien depuis 2007, année de la création de L&L. Mais aujourd'hui, tout cela est systématisé. Tout cela est formalisé et contrôlé à chaque étape, même la plus petite, qui mène de la sélection des matières premières et des fournisseurs à la livraison de nos appareils d’éclairage au client dans les délais prévus.
Par conséquent, lorsque nous vous disons que L&L est aujourd'hui certifiée ISO 9001 et qu'elle ne pouvait pas l'être auparavant, c'est parce que ce n'est qu'aujourd'hui, grâce à la structure que nous avons créée, que nous pouvons vraiment respecter l'engagement que cette certification implique. À savoir une approche de la qualité et de l'amélioration continue : planifier, exécuter, vérifier, corriger et recommencer. Planifier, exécuter, vérifier et corriger. À tous les niveaux de l'entreprise et dans toutes les étapes de l'organisation.
Or, tout ce cycle « planifier-faire-vérifier-agir » nous permet de continuer à rechercher la satisfaction maximale du client, sous toutes les formes possibles : la qualité de nos appareils, l'utilisation des meilleures technologies disponibles, la recherche et la sélection de nos fournisseurs, la rapidité de la livraison. Ce sont les pointes de l'iceberg que l'on peut voir de l'extérieur. En dessous, il y a les personnes, organisées en équipes et encouragées à collaborer, qui s'engagent à toujours rechercher de nouvelles opportunités pour améliorer l'organisation de l'entreprise.
Grâce à cette nouvelle configuration, notre entreprise, qui s’agrandit sans cesse en termes de structure et de personnel, pourra continuer à être innovante et flexible afin de s'adapter et de se redessiner en fonction des besoins du marché et de répondre aux demandes des clients de manière efficace et efficiente.
Actuellement, comme nous le faisons pour chaque reconnaissance, petite ou grande qu’elle soit, nous nous réjouissons d'atteindre cet objectif, mais nous sommes déjà tournés vers le prochain.
