Kundenzufriedenheit hat für L&L Luce&Light von jeher höchste Priorität. Daher legt das Unternehmen großen Wert auf:
- kontinuierliche Optimierung der betrieblichen Abläufe und Prozesse
- Einhaltung aller Gesetze, Rechtsvorschriften und Normen in Bezug auf Produkte, Sicherheit und Umwelt
- Produktqualität.
Das gesamte Handeln stand dabei immer im Einklang mit den vom Unternehmen festgelegten Strategien und Zielen.
Die Arbeit von L&L Luce&Light ist nach wie vor auf eine Verbesserung der „Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität" ausgelegt. Um dem Wettbewerb des Marktes immer einen Schritt voraus zu sein, hat sich das Unternehmen nun Qualitätssicherung auf allen Ebenen zum Ziel gesetzt.
Die Unternehmensleitung ist überzeugt, dass sich dieses Ziel nur durch den Aufbau und die aktive, langfristige Aufrechterhaltung eines auf ISO 9001 basierten Qualitätsmanagementsystems umsetzen lässt, das in jedem einzelnen Unternehmensbereich implementiert werden soll.
Denn Qualität ist der ausschlaggebende Faktor, damit das Unternehmen auch in Zukunft auf einem immer härteren Markt wettbewerbsfähig bleibt. Dabei legt das Unternehmen den Fokus auf:
- Konkrete Umsetzung der Unternehmensphilosophie bezüglich der Organisation der betrieblichen Arbeitsabläufe
- Steigerung der Mitarbeitermotivation hin zu einer proaktiveren und gelebten Beteiligung am Unternehmensalltag
- Prozessoptimierung bzw. Abstimmung der Arbeitsabläufe zwischen den einzelnen Produktionsabteilungen des Unternehmens, so dass alle von der gegenseitigen Zusammenarbeit profitieren
- Kundenorientierung mit Fokus auf die Kriterien Effizienz und Kontrolle der Wirksamkeit, ohne dabei die Wirtschaftlichkeit der betrieblichen Unternehmensführung aus dem Blick zu lassen – ein Grundpfeiler für den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens wie L&L
- Gewissenhafte Überwachung von jeglichen negativen Ereignissen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern
- Aufbau einer innovativen und flexiblen Unternehmenskultur, um sich kontinuierlich an die Marktanforderungen anzupassen, die entsprechenden Kundenerwartungen zu erfüllen und auf Veränderungen reagieren zu können
- Positionierung als attraktiver Partner für internationale Investoren
Das Unternehmen hat sich somit ehrgeizige Ziele gesteckt, auf denen die Qualitätspolitik aufbaut. Die Kernpunkte lauten:
- Adäquate Marktposition in der Branche;
- Systematische Förderung sämtlicher Maßnahmen, die zur Schaffung eines Kreislaufs der kontinuierlichen Verbesserung erforderlich sind (KVP);
- Hohe Produktqualität durch den Einsatz der besten verfügbaren Technologien sowie der Stärken des Unternehmens, wie kurze Lieferzeiten und schnelle Abwicklung von Anfragen, die höchste Kundenzufriedenheit schaffen;
- Auswahl und Qualifizierung der Lieferanten von als qualitätskritisch erachteten Produkten bzw. Dienstleistungen, durch den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung der gegenseitigen Zusammenarbeit mit diesen Lieferanten;
- Erreichung eines Qualitätsniveaus, das dem Unternehmen Vertrauen und Anerkennung von Kundenseite einbringt und eine Zertifizierung durch anerkannte Stellen ermöglicht;
- Einsatz bestmöglicher Technologien;
- Einbindung der Mitarbeiter, um eine proaktive Beteiligung am Optimierungsprozess und „gelebtes Qualitätsmanagement" zu erreichen
Alle Mitarbeiter teilen die Qualitätsziele: Sie engagieren sich für eine korrekte Umsetzung des QM-Systems und geben der Unternehmensleitung wichtige Impulse für dessen Implementierung und kontinuierliche Optimierung.
Im Rahmen der regelmäßigen Audits legt die Unternehmensleitung schrittweise die besten Unternehmensstrategien fest, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung der vorrangigen Ziele und des Managementsystems im Unternehmen zu erreichen. Außerdem definiert sie spezifische Ziele sowie Verpflichtungen im Bezug auf die Qualitätspolitik, wobei sie dafür angemessene technische, personelle und finanzielle Ressourcen bereitstellt.
Die Unternehmensleitung sorgt dafür, dass die getroffenen Entscheidungen dem gesamten Personal mitgeteilt werden und stellt sicher, dass diese Entscheidungen auf allen Ebenen verstanden, geteilt und umgesetzt werden.